El servicio de atención al cliente (en adelante el “Servicio”) de PROALTUS CAPITAL AM, SGIIC, S.A. (en adelante “Proaltus” y/o la “Entidad”) tiene por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes, de conformidad con lo establecido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, publicadas en el BOE nº72 de 24 de marzo de 2004.
FUNCIONES
El Servicio tiene como función la tutela y protección de los derechos e intereses de los clientes de la Entidad como consecuencia de su relación con esta. Serán de cuenta del Servicio las siguientes funciones:
a) Conocer, analizar y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes le puedan plantear respecto a las operaciones o servicios financieros y, en general, con respecto a sus relaciones con Proaltus. También le corresponde conocer, estudiar y resolver las cuestiones que la propia entidad le someta respecto de sus relaciones con sus clientes.
b) Presentar, formular y realizar ante Proaltus informes, recomendaciones y propuestas en todos aquellos aspectos que sean de su competencia y que, a su juicio, puedan favorecer las buenas relaciones y muestras de confianza que deben existir entre la Proaltus y sus clientes. Proaltus tiene la obligación de atender y resolver las quejas en un plazo máximo de dos meses desde su presentación.
Para más información, puede consultar el Reglamento para la defensa del cliente de Proaltus haciendo CLICK AQUÍ.
POR CUALQUIER CUESTIÓN RELACIONADA CON ESTOS ASUNTOS, PUEDE CONTACTAR DIRECTAMENTE AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE PROALTUS:
Correo: atencionalcliente@proaltus.com
Teléfono: +34 911 265 200
Domicilio: Calle de Álvaro Caballero 14, 28023, Madrid, España.
En segunda instancia, una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente, podrán dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV):
Oficina de Atención al Inversor
Correo: serviciodereclamacionesCNMV@cnmv.es
Teléfono: +34 900 535 015
Domicilio: C/ Edison, 4. 28006 Madrid
También puede seguir las siguientes instrucciones de CNMV: “Cómo reclamar” https://www.cnmv.es/portal/inversor/Reclamaciones.aspx